12月19日，山西实业公司万家寨项目部开展了礼仪服务知识培训。宾馆、食堂、会务服务约20人参加了培训。
　　培训一改传统授课培训方式，采用现场模拟、角色互换、情景演练的模式，针对员工服务礼仪、语言沟通能力、肢体语言服务应用、解决问题的灵活性等方面进行了培训。培训现场模拟客人乘坐电梯、突发停电、提出换房等情景进行实际演练，后又通过角色互换，使员工深刻体会到服务礼仪及语言沟通的重要性。
　　通过培训，使员工在服务礼仪、沟通能力、细节服务等方面有了一定的提高，为公司的优质服务工作奠定了基础。（山西实业公司 宋艳艳  冯贤彬）